Optimiser vos processus dans le monde des services – les techniques du VSM
La VSM (Value Stream Mapping), « Cartographie des chaînes de valeur », est un outil ayant pour but d’analyser et d’optimiser la performance d’un processus. Elle est ici adaptée au monde des services.
Au cours de ces trois demi-journées, vous apprendrez à cartographier vos activités afin de les clarifier, les standardiser et les partager.
Vous apprendrez également à exploiter la cartographie pour localiser les points faibles et améliorer la performance de vos activités.
Vous mettrez en œuvre plusieurs techniques pour mesurer votre performance et optimiser vos processus.
Pour qui et pourquoi ?
Public visé
- Managers, responsables d’un centre de service, responsables d’équipe
- Responsables de la performance
- Pilotes de processus
- Responsables qualité, responsables de l’amélioration continue, responsables méthode
Lean Management :
Management Visuel :
Objectifs de la formation
- Clarifier ou expliciter le fonctionnement d’un ensemble d’activités
- Identifier les points faibles d’un processus
- Mesurer objectivement la performance d’un processus
- Dimensionner les moyens nécessaires pour conduire une activité
- Améliorer la performance d’un processus
Découvrez notre série d’articles sur le Lean Management :
- Pourquoi déployer le Lean management dans les programmes ?
- Le management visuel pour booster les équipes projet et rester aligné sur les enjeux et les objectifs
- Management visuel sur les projets : un levier pour le management d’entreprise
- Management visuel sur les projets : remettre la qualité dans le jeu
- Lean management sur les projets : anticiper et déployer une politique RH !
Programme détaillé
Quelques fondamentaux sur le Lean
- Historique de Lean et du VSM
- Les 3 maux : gaspillages, surproduction et surutilisation des moyens
- Les 7 mudas : les gaspillages à éliminer
- Le flux
- La voix du client
- La performance: première approche
Utilité de la cartographie des processus notations pour décrire un processus
- Les swimlanes
- Autres notations
Exploiter la cartographie du processus
- Concepts clés : takt time, lead time, cycle time
- Adaptation au contexte des services
- Positionner les gaspillages sur la carte et identifier les mesures utiles
- Techniques pour restructurer un processus
Méthodologie et outillage
- Comment planifier, concevoir, utiliser et maintenir une cartographie
- Outils
Méthodes pédagogiques
- Les participants modélisent un cas d’école en petits groupes
- Les exercices sont faits avec un outil collaboratif et une notation simplifiée
- 50% du temps est consacré aux exercices pratiques
Accessibilité
Inspearit Academy met tout en oeuvre pour permettre à chaque personne, quel que soit son handicap, de suivre la formation dans les meilleures conditions. Vous pouvez contacter Cathy par mail à cathy.albuquerque@inspearit.com ou par téléphone au 06 76 96 20 20.
Informations Clés
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Durée
1.5 jour
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Format
Présentiel / Distanciel
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Tarif Inter-Entreprises
1050 € HT / participant
Avis des participants
Claire et précise, la formation apporte une méthode concrète. L'atelier pratique en équipe était très bien.
Demande d'inscription
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