Lean Management

Optimiser vos processus dans le monde des services – les techniques du VSM

La VSM (Value Stream Mapping), « Cartographie des chaînes de valeur », est un outil ayant pour but d’analyser et d’optimiser la performance d’un processus. Elle est ici adaptée au monde des services.

Au cours de ces trois demi-journées, vous apprendrez à cartographier vos activités afin de les clarifier, les standardiser et les partager.

Vous apprendrez également à exploiter la cartographie pour localiser les points faibles et améliorer la performance de vos activités.

Vous mettrez en œuvre plusieurs techniques pour mesurer votre performance et optimiser vos processus.

Objectifs

Clarifier ou expliciter le fonctionnement d’un ensemble d’activités
Identifier les points faibles d’un processus
Mesurer objectivement la performance d’un processus
Dimensionner les moyens nécessaires pour conduire une activité
Améliorer la performance d’un processus

Découvrez notre série d’articles sur le Lean Management :

Public

Managers, responsables d’un centre de service, responsables d’équipe
Responsables de la performance
Pilotes de processus
Responsables qualité, responsables de l’amélioration continue, responsables méthode

Lean Management :

Management Visuel :

Contenu pédagogique

Quelques fondamentaux sur le Lean

Historique de Lean et du VSM
Les 3 maux : gaspillages, surproduction et surutilisation des moyens
Les 7 mudas : les gaspillages à éliminer
Le flux
La voix du client
La performance: première approche

Utilité de la cartographie des processus notations pour décrire un processus

Les swimlanes
Autres notations

Exploiter la cartographie du processus

Concepts clés : takt time, lead time, cycle time
Adaptation au contexte des services
Positionner les gaspillages sur la carte et identifier les mesures utiles
Techniques pour restructurer un processus

Méthodologie et outillage

Comment planifier, concevoir, utiliser et maintenir une cartographie
Outils

Méthodes

Les participants modélisent un cas d’école en petits groupes
Les exercices sont faits avec un outil collaboratif et une notation simplifiée
50% du temps est consacré aux exercices pratiques

Accessibilité

J’ai un handicap puis-je suivre cette formation ?

Inspearit Academy mettra tout en œuvre pour que vous puissiez suivre la formation quel que soit votre handicap. Pour cela vous pouvez envoyer un mail à l’attention de notre référent handicap pour nous expliquer votre situation et les aménagements souhaités.
Nos locaux sont aménagés pour faciliter l’accès et l’usage aux personnes à mobilité réduite » Agefiph.fr

Demander un devis

Merci de bien vouloir compléter le formulaire ci-dessous afin de nous permettre de traiter votre demande.
Votre demande d’inscription sera effective en fonction des places disponibles et après validation du devis par une personne habilitée.

Demande d'inscription

Contact

Vous avez des questions à propos de l’une de nos formations ?
N’hésitez pas à nous contacter en remplissant le formulaire ci-dessous.