La VSM (Value Stream Mapping), « Cartographie des chaînes de valeur », est un outil ayant pour but d’analyser et d’optimiser la performance d’un processus. Elle est ici adaptée au monde des services.
Au cours de ces trois demi-journées, vous apprendrez à cartographier vos activités afin de les clarifier, les standardiser et les partager.
Vous apprendrez également à exploiter la cartographie pour localiser les points faibles et améliorer la performance de vos activités.
Vous mettrez en œuvre plusieurs techniques pour mesurer votre performance et optimiser vos processus.
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