Usecases Mise en place d’une organisation centrée utilisateur chez Orange

Contexte & enjeux

Dans le cadre de son plan stratégique, Orange mène un programme de diffusion de pratiques autour de l’agilité et du Design Thinking. Cela afin de construire une nouvelle expérience projet et ainsi répondre à ses enjeux de diversification et différenciation.​ Des objectifs variés :

• Réduire le temps nécessaire aux lancements de nouveaux produits ou services
• Mieux répondre aux besoins des utilisateurs
• Augmenter l’engagement des employés

« La satisfaction du client est la priorité  d’Orange France. Nous avons donc fortement développé l’utilisation du Design Thinking pour concevoir des produits et des services centrés sur l’utilisateur. Nous avons eu l’ambition de conserver cette méthode puissante en lançant l’agilité à l’échelle avec SAFe. »
– Emilie Garnier, Responsable du centre d’expertise et de ressources Design Thinking pour le programme Agile Orange France

C’est dans ce contexte que les équipes d’Inspearit ont pu commencer à mener un travail de fond en collboration avec Orange autour du Design Thinking et du Framework SAFe.

Notre Mission

• Structurer les activités et l’offre de services d’un centre d’expertise Design Thinking transverse capable d’aligner (sens et valeur) les trois niveaux de l’organisation dans la conception de nouveaux produits et services
• Ajuster la démarche Design Thinking Orange à la nouvelle organisation, en déterminant les points de connexion aux activités préconisées par le framework SAFe
• Au niveau des programmes et équipes, mise en place de l’exploration continue, activité systémique d’exploration et de structuration des fonctionnalités en amont des développements

Résultats obtenus

• Mise en place d’une organisation centrée utilisateur
• Plusieurs trains entièrement lancés en intégrant la démarche d’exploration continue (plus de 100 ateliers animés)
• Plus de 600 personnes acculturées au Design Thinking
• Une démarche inédite citée en référence sur le site Scaled Agile (SAFe)