StrategyOps, ou comment accélérer l’atteinte des objectifs de l’entreprise  ?

L’inattendu peut arriver à tout moment ! Alors qu’ils ont intégré que le changement est devenu permanent, les dirigeants d’entreprise doivent considérer la réflexion stratégique et sa mise en oeuvre coordonnée à tous les niveaux de l’organisation comme leur principal défi.

Dans son plein exercice, le comité exécutif de l’entreprise prend des décisions stratégiques cruciales, sur la base d’informations nouvelles et émergentes, établit des objectifs clairs, tout en gardant une vision à long terme. Dans ce contexte, l’ensemble de l’organisation doit être prête à s’adapter et à agir en conséquence. L’approche StrategyOps offre un cadre solide pour relever ce défi. Décryptage.

Qu’est-ce que l’approche StrategyOps ? 

StrategyOps est une démarche itérative et continue qui facilite la déclinaison, l’appropriation et la mise en œuvre efficace et cohérente des objectifs stratégiques à tous les niveaux de l’organisation. Après de nombreuses années d’expérience, d’amélioration et de résultats au sein de grandes entreprises, nous avons bâti le succès de la démarche sur deux piliers fondamentaux : le « Strategy Thinking » et la « Value Exploration » , l’ensemble étant soutenu par une culture Lean. 

StrategyOps = Strategy Thinking + Value Exploration

Alors que le « Strategic Thinking » est un processus mental individuel, principalement attribué aux dirigeants d’entreprise, le « Strategy Thinking », ou la « pensée orientée stratégie », est un processus collaboratif, du niveau des équipes dirigeantes jusqu’aux équipes de production (voir l’article sur l’approche Produit). Il consiste à analyser des situations complexes, à anticiper les conséquences à long terme des actions possibles, et à élaborer des feuilles de route et des initiatives pour atteindre les objectifs stratégiques.  

Cette approche, qui repose sur des interviews et des ateliers, permet à un groupe pluridisciplinaire de s’aligner sur les défis et les nouvelles opportunités, de construire une vision collective, des ambitions et des objectifs stratégiques communs. Ce collectif stratégique est amené à générer un grand nombre d’hypothèses et de solutions, à les examiner et à les prioriser pour dégager les principales initiatives porteuses de valeur pour le client et l’entreprise.  

La réplication de cette approche à tous les niveaux de l’entreprise, associée à une communication régulière et structurée, permet de diffuser et de maintenir vivante la stratégie, tout en suivant la progression des objectifs dans toute l’organisation. Pour chaque initiative, la méthode Value exploration, prend le relais en accompagnant les porteurs et parties prenantes, dans la phase de maturation de celles-ci. 

Guider le collectif, oui mais comment ?

L’organisation d’ateliers de type “Purpose canvas” va permettre d’affiner l’intention et d’aligner ce collectif sur une proposition de valeur et sur la contribution de l’initiative aux enjeux de l’entreprise.   
Ensuite, les ateliers s’appuyant sur le Design systémique vont amener ce collectif à poser des hypothèses de solutions, à converger vers la cible ayant le plus de valeur et à identifier les impacts sur les cibles/parcours permettant de délivrer de la valeur au client.   
Enfin, une autre série d’ateliers d’idéation et de structuration va permettre à ce collectif de modéliser la solution fonctionnelle permettant de définir la stratégie d’implémentation incrémentale répondant aux hypothèses de valeur identifiées en amont.  

La culture Lean est un pilier essentiel de cette approche, mettant l’accent sur les principes d’amélioration continue des processus, des produits et des services, l’élimination des activités à faible valeur ajoutée, ainsi que la satisfaction du client et le travail d’équipe. Les besoins d’acculturation sont identifiés lors du cadrage de la démarche, et des ateliers ad hoc ou des formations spécifiques (par exemple : Lean, OKR, management 3.0) sont planifiés pour permettre à l’entreprise de maîtriser les principes et les outils qui soutiennent la démarche. 

Quels sont les bénéfices de la démarche ?

L’application continue et l’amélioration de cette démarche au cours des trois dernières années chez nos clients ont permis d’accélérer la déclinaison de leur stratégie d’entreprise, son appropriation à tous les niveaux de l’organisation, ainsi qu’une contribution plus significative des collaborateurs dans la recherche constante de valeur pour l’entreprise. Les principaux avantages de cette approche sont : 

• Cohérence et alignement entre la stratégie globale de l’entreprise et les actions concrètes mises en place à tous les niveaux de l’organisation, garantissant que toutes les parties prenantes travaillent dans la même direction et poursuivent des  objectifs communs.  
• Mesure de l’efficacité des actions et leur contribution aux performances de l’entreprise:  décliner la stratégie en mettant en œuvre une démarche de type OKR (Objective Key Result) permet de définir des objectifs spécifiques et des indicateurs de performance associés. Cela facilite la mesure des progrès réalisés et l’évaluation de l’efficacité des actions mises en place.  
• Réactivité et adaptation de l’organisation :  au-delà de la structure hiérarchique, cette approche favorise les mécanismes de coordination et de collaboration pour  s’assurer que toutes les parties prenantes travaillent ensemble  de manière harmonieuse pour atteindre les objectifs communs.  
• Mobilisation et engagement de l’ensemble des collaborateurs :  lorsque la stratégie est clairement communiquée et déclinée, les collaborateurs comprennent mieux leur rôle dans la réalisation des objectifs stratégiques. Cela favorise l’engagement, la motivation et la collaboration au sein de l’entreprise. 

En conclusion, StrategyOps offre un cadre dynamique pour la mise en œuvre de la stratégie d’entreprise, favorisant l’Agilité, l’alignement, l’engagement des employés et l’amélioration continue. Cette approche a fait ses preuves et a montré qu’elle permet aux entreprises d’accélérer son adaptation tout en gardant le cap, dans un environnement en constante évolution.  

Laurence Julien, Elise Laperriere, et Pascal Hagnere